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Herramientas para tener una Actitud y Servicio de Excelencia

Modalidad: Presencial
Duración: 10 hrs.
Dirigido a: Ejecutivos y todas aquellas personas interesadas en mejorar sus habilidades y técnicas para desarrollar y promover la calidad en el servicio y quienes estén interesados en:
• Proporcionar a sus clientes niveles altos y permanentes de satisfacción.
• Evitar errores más frecuentes en los programas de Calidad en el Servicio.
• Transformar quejas en oportunidades.
Objetivo General: Que los participantes al término del mismo descubran:
• Las formas de crear valor con los clientes.
• Técnicas y mejora de competencias para construcción de lealtad y relaciones a largo plazo.
• Las Estrategias para hacer su trabajo con más entusiasmo y menos estrés.
• Las Técnicas para manejar situaciones difíciles con los clientes.
• Que el servicio al cliente es responsabilidad de cada uno y depende en mayor medida de la actitud personal.

Contenido Temático:
Módulo I. EL valor del cliente.
Módulo II. Servicio de Calidad.
Módulo III. Los pecados comunes en el servicio al cliente y cómo evitarlos.
Módulo IV. La actitud como factor diferenciador en el servicio a clientes.

Para mayor información:
Lic. Gabriela Rodriguez Álvarez
Gerente Comercial
Tel: (998) 886-2201 Ext. 254 y 258
Cel: (998) 241 18 70
Email: cae1@lasallecancun.edu.mx
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