Curso Sobre el Manejo de Quejas

Modalidad: Presencial
Duración: 10 Hrs.

Objetivo General: Que los participantes al término del mismo desarrollen las habilidades necesarias para el manejo de quejas y situaciones difíciles con los clientes para lograr la satisfacción total y fidelidad de los mismos hacia nuestra marca.

Contenido temático:

  • Definición de queja.
  • Motivos e identificación de las quejas.
  • ¿Cómo se presentan las quejas?
  • ¿Qué hacer para evitar las quejas?
  • El lado negativo de las quejas.
  • Formas de actuar frente a las quejas.
  • Los 8 pasos para el correcto manejo de las quejas.
  • Estrategias de negociación específicas para manejo de quejas.
  • Quejas injustificadas y los argumentos para manejarlas.
  • Que NO hacer frente a una queja.
  • El lado positivo de las quejas.
Para mayor información:
Lic. Gabriela Rodriguez Álvarez
Gerente Comercial
Tel: (998) 886-2201 Ext. 254 y 258
Cel: (998) 241 18 70
Email: cae1@lasallecancun.edu.mx
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